Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze jours. Les détails figurent dans les informations sur la rétractation ci-dessous. Le modèle de formulaire de rétractation se trouve à la fin de cette page.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à

ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Allemagne
Courriel : hello@sense5.me

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressement d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à

WINN GmbH & Co. KG
SENSE5 Retouren
Kirschäcker 24
96052 Bamberg
Allemagne

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Informations sur le retour

Veuillez renvoyer les marchandises suffisamment affranchies et, si possible, dans leur emballage d’origine. L’adresse de retour est celle de notre partenaire logistique ; votre déclaration de rétractation elle-même doit être adressée à l’adresse de ffount GmbH indiquée ci-dessus ou à hello@sense5.me.

Si la marchandise est défectueuse ou si nous avons livré un article erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, écrivez-nous avant le renvoi à hello@sense5.me et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Les coffrets et lots (par exemple le coffret Trilogy dans sa boîte en bois) sont vendus comme un bien unique à un prix global. La rétractation n’est donc possible que pour le coffret complet, et non pour ses éléments individuels.

L’ouverture des bouchons des flacons, le prélèvement de concentré, le port ou le lavage de textiles ainsi que le retrait du sceau de la boîte en bois vont au-delà de la vérification du bien et peuvent donner lieu à une indemnité de dépréciation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Allemagne
Courriel : hello@sense5.me

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

Date : ____________________