Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
§ 1 Champ d’application
(1) Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs via la boutique en ligne sense5.me auprès de ffount GmbH, Heumarkt 7, 96047 Bamberg, Allemagne (ci-après « SENSE5 » ou « nous »).
(2) Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent principalement ni dans le cadre de son activité commerciale ni dans celui de son activité professionnelle indépendante (§ 13 du Code civil allemand, BGB). Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux consommateurs. Pour les commandes de professionnels, des conditions distinctes doivent être convenues ; veuillez pour cela vous adresser à hello@sense5.me.
(3) Nous ne reconnaissons aucune condition divergente du client, sauf si nous avons expressément consenti par écrit à son application.
§ 2 Conclusion du contrat
(1) La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander.
(2) Vous pouvez placer nos produits dans le panier et corriger à tout moment vos indications au cours du processus de commande. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » (ou le bouton équivalent lors du paiement), vous soumettez une offre ferme d’achat des marchandises figurant dans le panier.
(3) Après réception de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant la réception de votre commande et en précisant le détail (accusé de réception). Cet accusé de réception ne constitue pas encore une acceptation de votre offre.
(4) Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons votre commande par une confirmation d’expédition distincte envoyée par e-mail ou lorsque nous vous expédions la marchandise, au plus tard à la livraison de celle-ci. Si nous n’acceptons pas votre offre dans un délai de cinq jours, cela vaut refus ; tout paiement déjà effectué est alors remboursé sans délai.
(5) En cas de paiement via PayPal ou tout autre moyen de paiement pour lequel le paiement est déclenché directement lors du processus de commande (par exemple Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay), le contrat est conclu dès la confirmation de l’ordre de paiement au prestataire de services de paiement.
(6) Nous conservons le texte du contrat. Nous vous envoyons les données de la commande et les présentes CGV par e-mail avec l’accusé de réception. Les CGV en vigueur peuvent être consultées à tout moment sur sense5.me.
(7) Le contrat peut être conclu en allemand, en anglais, en espagnol, en français ou en italien. La langue dans laquelle vous avez effectué le processus de commande fait foi. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CGV, la version allemande prévaut.
§ 3 Prix et frais de livraison
(1) Tous les prix indiqués sont des prix TTC en euros et comprennent la TVA légale. Pour les livraisons vers la Suisse, les prix sont indiqués sans TVA allemande ; en contrepartie s’appliquent les taxes suisses à l’importation visées au paragraphe 4.
(2) Des frais de livraison s’ajoutent au prix des produits ; ils vous sont indiqués lors du processus de commande avant que vous ne passiez commande. Les frais de livraison suivants s’appliquent :
- Allemagne : 5,90 € par commande ; livraison offerte à partir d’une valeur de marchandises de 150 €.
- Autres États membres de l’Union européenne : 16,90 € par commande.
- Suisse : 26,90 € par colis, indépendamment du poids et de la valeur de la marchandise.
(3) Aucun droit de douane ni taxe à l’importation n’est dû pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
(4) Pour les livraisons vers la Suisse s’ajoutent des taxes suisses à l’importation (TVA à l’importation et, le cas échéant, droits de douane) ainsi que des frais de dédouanement facturés par le transporteur. Ces montants ne sont compris ni dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison. Nous livrons en Suisse non dédouané et hors taxes (condition de livraison DAP – Delivered at Place) : les taxes et frais sont perçus directement auprès de vous par le transporteur lors de la livraison. Leur montant dépend de la valeur des marchandises et des taux en vigueur en Suisse.
§ 4 Paiement
(1) Nous proposons le paiement par carte de crédit et carte de débit ainsi que via Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Selon le pays de livraison, d’autres moyens de paiement locaux peuvent s’ajouter. Font foi les moyens de paiement qui vous sont effectivement proposés lors du paiement.
(2) Le prix d’achat est exigible à la conclusion du contrat. Pour les paiements par carte et par portefeuille électronique, votre moyen de paiement est débité à la finalisation de la commande. Pour les paiements via PayPal ou un moyen de paiement local, le traitement s’effectue selon les conditions du prestataire concerné, qui vous y sont indiquées.
(3) Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains moyens de paiement dans des cas particuliers.
§ 5 Livraison
(1) Nous livrons dans les États membres de l’Union européenne et en Suisse, dans chaque cas dans les pays sélectionnables lors du paiement. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas possibles via cette boutique en ligne.
(2) Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables en Allemagne, de 3 à 6 jours ouvrables dans les autres États membres de l’Union européenne et de 5 à 10 jours ouvrables en Suisse. Pour les moyens de paiement assimilés au paiement anticipé, le délai commence le jour suivant l’émission de l’ordre de paiement ; pour tous les autres moyens de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié au lieu de livraison, le délai prend fin le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons vers la Suisse, la remise peut être retardée en raison du dédouanement ; les retards imputables uniquement au traitement par les autorités douanières échappent à notre contrôle.
(3) L’expédition est assurée par un prestataire logistique que nous avons mandaté. La livraison en point relais automatique est possible dans la mesure où le transporteur la prend en charge.
(4) Si un produit commandé n’est pas disponible sans faute de notre part, nous vous en informons sans délai et remboursons sans retard tout paiement déjà effectué.
(5) Veuillez vérifier à la réception si le colis présente des dommages de transport visibles de l’extérieur et nous les signaler dès que possible à hello@sense5.me. L’absence d’un tel signalement n’a aucune incidence sur vos droits légaux de garantie, mais elle nous aide à faire valoir nos droits auprès du transporteur.
§ 6 Réserve de propriété
La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral.
§ 7 Droit de rétractation
(1) En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Les détails figurent dans les informations sur la rétractation ci-dessous dans les présentes CGV ainsi que séparément sur sense5.me/policies/refund-policy. Vous y trouverez également le modèle de formulaire de rétractation.
(2) Les coffrets et lots (par exemple le coffret S5 Trilogy °01 dans sa boîte en bois) sont vendus comme un bien unique à un prix global. La rétractation n’est donc possible que pour le coffret complet et non pour ses éléments individuels.
(3) Vous supportez les frais directs de renvoi, sauf si la marchandise est défectueuse ou si nous avons livré un article erroné. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons sur demande une étiquette de retour.
(4) Votre responsabilité n’est engagée à l’égard d’une dépréciation du bien que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’ouverture des bouchons des flacons, le prélèvement de concentré, le port ou le lavage de textiles ainsi que le retrait du sceau de la boîte en bois vont au-delà de la simple vérification.
§ 8 Garantie légale
(1) Les droits légaux en cas de défaut s’appliquent. Le délai de prescription des droits en cas de défaut est de deux ans à compter de la livraison pour les biens neufs.
(2) Nous n’accordons pas de garanties commerciales au sens juridique, sauf si nous avons expressément désigné une garantie comme telle.
§ 9 Responsabilité
(1) Nous sommes responsables sans limitation des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de dol et de faute lourde, en cas de dissimulation frauduleuse d’un défaut, en cas de garantie assumée ainsi qu’au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits.
(2) En cas de manquement légèrement négligent à une obligation contractuelle essentielle (une obligation dont l’exécution permet l’exécution correcte du contrat et au respect de laquelle vous pouvez régulièrement vous fier), notre responsabilité est limitée au dommage prévisible typique de ce type de contrat.
(3) Pour le reste, notre responsabilité est exclue. Cela vaut également pour la responsabilité personnelle de nos représentants légaux et de nos préposés.
§ 10 Bons et codes de réduction
(1) Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent être utilisés que pendant la période promotionnelle indiquée et uniquement dans le cadre du processus de commande, avant la finalisation de celle-ci. Une prise en compte ultérieure n’est pas possible.
(2) Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres offres, sauf indication expresse contraire, et ne sont pas versés en espèces.
(3) En cas de rétractation, la valeur d’un code de réduction est imputée au prorata sur la marchandise retournée ; le montant effectivement payé est remboursé.
§ 11 Informations sur l’utilisation de nos produits
(1) Nos concentrés pour sauna sont exclusivement destinés à être utilisés comme infusion de sauna. Ils sont dilués dans l’eau et versés sur le poêle du sauna ou sur la pierre prévue à cet effet. Les indications de dosage figurant sur l’étiquette doivent être respectées.
(2) Les concentrés ne sont pas propres à la consommation, ne doivent pas être appliqués purs sur la peau et doivent être tenus hors de portée des enfants. En cas de contact avec les yeux, rincer abondamment à l’eau. D’autres informations de sécurité et de danger figurent sur l’étiquette et dans la rubrique « Mentions légales » de la fiche produit concernée.
(3) Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation non conforme ou du non-respect des consignes d’utilisation, dans la mesure où la responsabilité n’est pas impérative en vertu du § 9.
§ 12 Règlement des litiges
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation pour les consommateurs. Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous joindre à l’adresse hello@sense5.me.
§ 13 Dispositions finales
(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous avez votre résidence habituelle dans un autre État membre de l’Union européenne ou en Suisse, les dispositions impératives de protection des consommateurs de cet État ne sont pas affectées par ce choix de loi.
(2) Si certaines dispositions des présentes CGV étaient nulles, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Allemagne
Courriel : hello@sense5.me
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à
WINN GmbH & Co. KG
SENSE5 Retouren
Kirschäcker 24
96052 Bamberg
Allemagne
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Allemagne
Courriel : hello@sense5.me
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.
