Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Nous expédions depuis Bamberg (Allemagne) vers les États membres de l’Union européenne et vers la Suisse. L’expédition est assurée par un prestataire logistique que nous avons mandaté.
Frais de livraison
- Allemagne : 5,90 € par commande. À partir d’une valeur de marchandises de 150 €, la livraison est offerte.
- Autres États membres de l’Union européenne : 16,90 € par commande.
- Suisse : 26,90 € par colis, indépendamment du poids et de la valeur de la marchandise.
Les frais de livraison applicables à votre commande vous sont indiqués lors du processus de commande, avant que vous ne la passiez. Les livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne et de la Suisse ne sont pas possibles via cette boutique en ligne.
Délais de livraison
- Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres États membres de l’Union européenne : 3 à 6 jours ouvrables
- Suisse : 5 à 10 jours ouvrables
Pour les moyens de paiement assimilés au paiement anticipé, le délai commence le jour suivant l’émission de l’ordre de paiement ; pour tous les autres moyens de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié au lieu de livraison, le délai prend fin le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons vers la Suisse, le dédouanement peut demander un délai supplémentaire.
Livraison en Suisse : douane et taxes à l’importation
Nous livrons en Suisse non dédouané et hors taxes (condition de livraison DAP – Delivered at Place). Pour les livraisons vers la Suisse, les prix sont indiqués sans TVA allemande. En contrepartie, le transporteur perçoit directement auprès de vous, lors de la livraison, la TVA suisse à l’importation, les éventuels droits de douane ainsi que ses propres frais de dédouanement. Ces montants ne sont compris ni dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison ; leur montant dépend de la valeur des marchandises et des taux en vigueur en Suisse.
Points relais et adresse de livraison différente
La livraison en point relais automatique est possible dans la mesure où le transporteur la prend en charge. Vous pouvez indiquer lors de la commande une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Suivi de colis
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
Dommages de transport
Veuillez vérifier à la réception si le colis présente des dommages de transport visibles de l’extérieur et nous les signaler dès que possible à hello@sense5.me. L’absence d’un tel signalement n’a aucune incidence sur vos droits légaux de garantie, mais elle nous aide à faire valoir nos droits auprès du transporteur.
Retours
La manière de rétracter une commande et l’adresse de retour des marchandises figurent dans nos informations sur le droit de rétractation. Nous répondons à vos questions sur la livraison à l’adresse hello@sense5.me.
