Política de reembolso
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Como consumidor dispone usted de un derecho legal de desistimiento de catorce días. Los detalles figuran en la siguiente información sobre el desistimiento. El modelo de formulario de desistimiento se encuentra al final de esta página.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comenzará el día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos a
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Alemania
Correo electrónico: hello@sense5.me
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregar los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato, a
WINN GmbH & Co. KG
SENSE5 Retouren
Kirschäcker 24
96052 Bamberg
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Indicaciones sobre la devolución
Le rogamos que envíe las devoluciones con franqueo suficiente y, a ser posible, en el embalaje original. La dirección de devolución es la de nuestro socio logístico; su declaración de desistimiento debe dirigirla a la dirección de ffount GmbH indicada más arriba o a hello@sense5.me.
Si la mercancía es defectuosa o hemos entregado un artículo equivocado, asumimos los gastos de devolución. En ese caso, escríbanos antes de la devolución a hello@sense5.me y le facilitaremos una etiqueta de devolución.
Los sets y packs (por ejemplo, el set Trilogy en la caja de madera) se venden como una mercancía única a un precio total. Por ello, el desistimiento solo es posible respecto del set completo, no de sus componentes individuales.
Abrir los cierres de las botellas, extraer concentrado, usar o lavar textiles y retirar el sello de la caja de madera van más allá de la comprobación de la mercancía y pueden dar lugar a una compensación por la disminución de valor.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Alemania
Correo electrónico: hello@sense5.me
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
