Términos del servicio
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
§ 1 Ámbito de aplicación
(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos que los consumidores realicen a través de la tienda en línea sense5.me a ffount GmbH, Heumarkt 7, 96047 Bamberg, Alemania (en adelante, «SENSE5» o «nosotros»).
(2) Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con una finalidad ajena en su mayor parte a su actividad comercial o profesional (§ 13 del Código Civil alemán, BGB). Nuestra tienda en línea se dirige exclusivamente a consumidores. Para los pedidos de empresarios se aplican condiciones que deben acordarse por separado; diríjase para ello a hello@sense5.me.
(3) No reconocemos condiciones divergentes del cliente, salvo que hayamos aceptado expresamente y por escrito su validez.
§ 2 Celebración del contrato
(1) La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
(2) Puede añadir nuestros productos al carrito y corregir sus datos en cualquier momento durante el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón «Comprar ahora» (o en el botón equivalente del proceso de compra) usted formula una oferta vinculante de compra de los artículos que se encuentran en el carrito.
(3) Tras la recepción de su pedido recibirá automáticamente un correo electrónico que confirma la recepción del pedido y detalla su contenido (confirmación de recepción). Dicha confirmación de recepción no constituye todavía la aceptación de su oferta.
(4) El contrato de compraventa se perfecciona cuando aceptamos su pedido mediante una confirmación de envío separada por correo electrónico o cuando le enviamos la mercancía, a más tardar con la entrega de esta. Si no aceptamos su oferta en el plazo de cinco días, se entenderá rechazada; en tal caso, cualquier pago ya realizado se reembolsará sin demora.
(5) En caso de pago mediante PayPal u otro método de pago en el que el pago se inicie directamente durante el proceso de pedido (por ejemplo, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay), el contrato se perfecciona ya con la confirmación de la orden de pago al proveedor de servicios de pago.
(6) Guardamos el texto del contrato. Le enviamos los datos del pedido y las presentes CGC por correo electrónico junto con la confirmación de recepción. Las CGC vigentes en cada momento pueden consultarse en todo momento en sense5.me.
(7) El contrato puede celebrarse en alemán, inglés, español, francés o italiano. Es determinante la lengua en la que usted haya realizado el proceso de pedido. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas de estas CGC prevalecerá la versión alemana.
§ 3 Precios y gastos de envío
(1) Todos los precios indicados son precios finales en euros e incluyen el IVA legal. En los envíos a Suiza los precios se indican sin el IVA alemán; en su lugar se aplican los tributos suizos a la importación conforme al apartado 4.
(2) Además del precio de los productos se aplican gastos de envío, que se le muestran durante el proceso de pedido antes de que lo realice. Se aplican los siguientes gastos de envío:
- Alemania: 5,90 € por pedido; a partir de un valor de la mercancía de 150 €, envío gratuito.
- Resto de Estados miembros de la Unión Europea: 16,90 € por pedido.
- Suiza: 26,90 € por envío, con independencia del peso y del valor de la mercancía.
(3) En las entregas dentro de la Unión Europea no se devengan aranceles ni tributos a la importación.
(4) En las entregas a Suiza se devengan adicionalmente tributos suizos a la importación (IVA a la importación y, en su caso, aranceles), así como una tasa de despacho aduanero de la empresa de transporte. Estos importes no están incluidos ni en el precio de compra ni en los gastos de envío. Entregamos en Suiza sin despachar de aduana ni pagar impuestos (condición de entrega DAP – Delivered at Place): los tributos y tasas los cobra directamente de usted la empresa de transporte en el momento de la entrega. Su cuantía depende del valor de la mercancía y de los tipos vigentes en Suiza.
§ 4 Pago
(1) Ofrecemos el pago con tarjeta de crédito y de débito, así como a través de Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. En función del país de entrega pueden añadirse otros métodos de pago locales. Son determinantes los métodos de pago que se le muestren efectivamente en el proceso de compra.
(2) El precio de compra vence con la celebración del contrato. En los pagos con tarjeta y monedero digital se carga su medio de pago al completar el pedido. En los pagos mediante PayPal o un método de pago local, la tramitación se rige por las condiciones del proveedor correspondiente, que se le muestran allí.
(3) Nos reservamos el derecho de no ofrecer determinados métodos de pago en casos concretos.
§ 5 Entrega
(1) Realizamos entregas en los Estados miembros de la Unión Europea y en Suiza, en cada caso en los países seleccionables en el proceso de compra. No son posibles entregas en otros países a través de esta tienda en línea.
(2) El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables dentro de Alemania, de 3 a 6 días laborables en los demás Estados miembros de la Unión Europea y de 5 a 10 días laborables en Suiza. En las formas de pago similares al pago por adelantado, el plazo comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago; en las demás formas de pago, el día siguiente a la celebración del contrato. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo en el lugar de entrega, el plazo finaliza el siguiente día laborable. En las entregas a Suiza, la entrega puede retrasarse adicionalmente por el despacho de aduanas; los retrasos debidos exclusivamente a la tramitación por parte de las autoridades aduaneras quedan fuera de nuestro ámbito de influencia.
(3) El envío se realiza a través de un proveedor logístico contratado por nosotros. La entrega en puntos de recogida automáticos es posible siempre que el transportista lo admita.
(4) Si un producto pedido no está disponible sin culpa por nuestra parte, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos sin dilación cualquier pago ya efectuado.
(5) Le rogamos que compruebe el envío al recibirlo por si presenta daños de transporte visibles desde el exterior y que nos los comunique lo antes posible a hello@sense5.me. No comunicarlos no afecta a sus derechos legales de garantía, pero nos ayuda a reclamar a la empresa de transporte.
§ 6 Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.
§ 7 Derecho de desistimiento
(1) Como consumidor dispone usted de un derecho legal de desistimiento. Los detalles se recogen en la información sobre el desistimiento que figura más abajo en estas CGC y, por separado, en sense5.me/policies/refund-policy. Allí encontrará también el modelo de formulario de desistimiento.
(2) Los sets y packs (por ejemplo, el set S5 Trilogy °01 en la caja de madera) se venden como una mercancía única a un precio total. Por ello, el desistimiento solo es posible respecto del set completo y no de sus componentes individuales.
(3) Usted asume los costes directos de devolución, salvo que la mercancía sea defectuosa o hayamos entregado un artículo equivocado. En esos casos asumimos los gastos de devolución y le facilitamos, si lo solicita, una etiqueta de devolución.
(4) Solo responderá usted por la disminución de valor de la mercancía si dicha disminución se debe a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Abrir los cierres de las botellas, extraer concentrado, usar o lavar textiles y retirar el sello de la caja de madera van más allá de la mera comprobación.
§ 8 Garantía legal
(1) Se aplican los derechos legales por falta de conformidad. El plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de dos años desde la entrega en el caso de productos nuevos.
(2) No concedemos garantías comerciales en sentido jurídico, salvo que las hayamos designado expresamente como tales.
§ 9 Responsabilidad
(1) Respondemos de forma ilimitada por los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, por dolo y culpa grave, por ocultación dolosa de un defecto, por la asunción de una garantía y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
(2) En caso de incumplimiento levemente negligente de una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar habitualmente), nuestra responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.
(3) Por lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad. Esto se aplica también a la responsabilidad personal de nuestros representantes legales y auxiliares en el cumplimiento.
§ 10 Vales y códigos de descuento
(1) Los códigos promocionales y de descuento solo pueden canjearse dentro del período promocional indicado y únicamente dentro del proceso de pedido, antes de finalizarlo. No es posible su aplicación posterior.
(2) Solo puede canjearse un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario, y no se abonan en efectivo.
(3) En caso de desistimiento, el valor de un código de descuento se imputa proporcionalmente a la mercancía devuelta; se reembolsa el importe efectivamente pagado.
§ 11 Indicaciones sobre el uso de nuestros productos
(1) Nuestros concentrados para sauna están destinados exclusivamente a su uso como infusión de sauna. Se diluyen con agua y se vierten sobre la estufa de la sauna o sobre la piedra correspondiente. Deben respetarse las indicaciones de dosificación de la etiqueta.
(2) Los concentrados no son aptos para el consumo, no deben aplicarse sin diluir sobre la piel y deben mantenerse fuera del alcance de los niños. En caso de contacto con los ojos, aclarar abundantemente con agua. Encontrará más indicaciones de seguridad y peligro en la etiqueta y en el apartado «Avisos legales» de la ficha de producto correspondiente.
(3) No asumimos responsabilidad alguna por los daños derivados de un uso contrario a lo previsto o de la inobservancia de las indicaciones de uso, siempre que la responsabilidad no sea imperativa conforme al § 9.
§ 12 Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. Para consultas o reclamaciones puede contactarnos en hello@sense5.me.
§ 13 Disposiciones finales
(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea o en Suiza, las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de dicho Estado no se verán afectadas por esta elección de ley.
(2) Si alguna disposición de estas CGC fuera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comenzará el día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos a
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Alemania
Correo electrónico: hello@sense5.me
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregar los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato, a
WINN GmbH & Co. KG
SENSE5 Retouren
Kirschäcker 24
96052 Bamberg
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de
ffount GmbH
Heumarkt 7
96047 Bamberg
Alemania
Correo electrónico: hello@sense5.me
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
